Bij Antisieveglow vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Ben je dat niet? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en behandelen deze conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) waar van toepassing, en de algemene consumentenregelgeving.
1. Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, begeleiding, communicatie of facturering. Dit kan schriftelijk, telefonisch of mondeling worden ingediend.
2. Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht op de volgende manieren indienen:
- E-mail: online@antisieveglow.world
- Telefoon: +31 6 8489 9880 (ma–vr 09:00–17:00)
- Post: Antisieveglow, Brouwersgracht 156, 1013 HA Amsterdam
- Via het contactformulier met vermelding "klacht"
Vermeld in je klacht je naam, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht en wat je als oplossing verwacht.
3. Behandeling en termijnen
Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen. We streven ernaar je klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen. Bij complexere zaken kan deze termijn met maximaal 14 dagen worden verlengd. Je ontvangt hiervan bericht.
4. Klachtenfunctionaris
Klachten worden behandeld door Isa Vermeer, onze interne contactpersoon voor klachten. Zij is bereikbaar via online@antisieveglow.world.
5. Externe geschillenbeslechting
Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Registratie
Wij registreren klachten intern om onze dienstverlening te verbeteren. Persoonsgegevens worden verwerkt conform ons privacybeleid.
7. Contact
Antisieveglow · Brouwersgracht 156, 1013 HA Amsterdam · +31 6 8489 9880